POLÍTICA DE ENVÍO
1. Gastos de envío
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe igual o superior a 70,00€ (sólo Península).
Para pedidos de importe inferior a 70,00€ se aplicarán los siguientes gastos:
- Península: los portes serán de 4,90€.(Días laborables*)
- Provinciales (Asturias): los portes serán de 3,90€ (Días laborables*)
- Baleares: (hasta 5 kg), los portes serán de 12,90€. (Días laborables*)
- Canarias, Ceuta y Melilla: consultar gastos de envío escribiéndonos a info@tresjoliemoda.com (*)
*Además de los costes de envío para Canarias el cliente Usuario tendrá que hacerse responsable de los gastos de aduanas. Très Jolie no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.
Los pedidos en los que se haya seleccionado como método de envío “recogida en tienda” serán gratuitos. Se podrán recoger transcurridas 24 horas, presentando confirmación del pedido en nuestra tienda de Oviedo sita en la Calle Avilés nº 3 bajo, en horario comercial de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 horas y sábados de 10:30 a 14:00 horas.
Los pedidos realizados durante fin de semana, se empezarán a tramitar al siguiente día laborable. Los festivos nacionales, autonómicos del Principado de Asturias y locales de Oviedo no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados esos días, se enviarán al siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega
Antes de formalizar el pedido usted deberá seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades. Salvo que hayamos acordado otra cosa, le enviaremos el pedido consistente en los productos/s relacionados en cada Confirmación de Envío sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
Los pedidos son enviados a través de empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional.
En temporada de rebajas, Black Friday, o fechas señaladas y periodos especiales de alto volumen de envíos, como época navideña, los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien, anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurrido el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a Très Jolie.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Très Jolie no asume el coste de reexpedición generado por errores en la dirección de entrega proporcionados por el usuario. El coste de reexpedición corre a cargo del usuario y puede variar en función de la zona de envío y del método de envío seleccionado por el usuario.
3. Precio y pagos
Se entiende que el precio de cada producto es el que aparece en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.
Los precios pueden ser modificados por Très Jolie en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. En caso de error manifiesto en el precio del producto o servicio, el usuario será informado a la mayor brevedad posible de forma que pueda reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anular el mismo.
Los medios de pago aceptados son:
- Tarjeta crédito / débito: (Visa, Mastercard, Visa Electrón, Maestro). A través de TPV virtual Redsys.
- Transferencia bancaria: Se enviará un email a su cuenta con toda la información para poder realizarla.
- Bizum: Pago cómodo e instantáneo, solo es necesario introducir tu número móvil y finalizar la compra en la app de tu banco o introducir tu clave Bizum de 4 dígitos. Para más información: https://www.bizum.es
Très Jolie se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario de tresjoliemoda.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde Très Jolie nos pondremos en contacto con el usuario para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
Al «Autorizar Pago» el usuario está confirmando que la tarjeta de crédito/débito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.
El impago de cualquier cantidad estipulada en este contrato facultará a Très Jolie para suspender o retirar el producto o servicio contratado, de forma temporal o definitiva y, en su caso, resolver el contrato.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Très Jolie Moda y Complementos ofrecemos un plazo de 14 días naturales para cambios de talla o devoluciones.
Para que su cambio o devolución sea aceptado se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se deberá hacer con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, los artículos no serán aceptados por Très Jolie Moda y Complementos. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Se podrá usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto.
- A fin de garantizar el correcto uso de las prendas no serán admitidas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado más allá del poder probarlo como se haría en tienda física. Asimismo tampoco se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas (con corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso) por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
- En Très Jolie Moda y Complementos por cuestión de higiene y de garantizar el “no uso” de los artículos, no se admitirán cambios ni devoluciones en bisutería, artículos rebajados o de la zona outlet, ni de las prendas de ceremonia. Los productos personalizados, por encargo, con arreglos y las tarjetas regalo tampoco aceptarán devolución.
- Tenga en cuenta que si su pedido llega fuera del plazo de los 14 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Très Jolie.
- El usuario será responsable en todo momento de que el envío se realice correctamente hasta la llegada a nuestro almacén.
- Los cambios de talla y las devoluciones en que se solicite la recogida en domicilio tendrán un coste de 4,90€ que deberá asumir el usuario.
- El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío.
- Très Jolie Moda y Complementos no asume el coste de reexpedición generado por errores en la dirección de entrega proporcionados por el usuario. El coste de reexpedición corre a cargo del usuario y puede variar en función de la zona de envío y del método de envío seleccionado por el usuario.
- Con motivo de la campaña de Navidad se podrán ampliar los plazos para cambios y devoluciones, punto este que se comunicará convenientemente a través de este sitio web.
- Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. Trés Jolie Moda y Complementos tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
Très Jolie Moda y Complementos se reserva el derecho a no aceptar una devolución, si una vez recibido no cumple con las condiciones anteriormente especificadas.
¿Cómo realizar un cambio de talla?
En el caso de que el Usuario considere que la talla del artículo adquirido no se ajusta a sus necesidades dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar un cambio de talla.
Este servicio de cambio tendrá un coste de 4.90€ en concepto de gastos de recogida (excepto para los cambios en tienda física) y solo está disponible para España peninsular.
El cambio sólo se podrá realizar por otra talla (siempre que haya stock disponible) nunca por un artículo diferente u otro color, eso se considerará una devolución y se gestionará como tal. En el caso de los artículos con talla única serán procesados como devolución.
El usuario podrá realizar el cambio de talla por las siguientes vías:
- Solicitar la recogida en domicilio
El coste del cambio con recogida a domicilio es 4.90€ aplicable solo en España-Península.
Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:
- Rellena el formulario de devolución, indicando los artículos que se quieren cambiar y explicando el motivo.
- Solicita la recogida escribiéndonos a info@tresjoliemoda.com, indicando: Número de pedido, prendas que quieres cambiar.
- Revisa las bandejas de correo, incluida la de spam, te enviaremos la confirmación con todas las instrucciones para realizar el pago de los costes de recogida y la devolución correctamente.
- Empaqueta los artículos a enviar de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones, y entregarlos al mensajero.
- Una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles)
- Entregar la/s prenda/s en nuestra tienda.
En el momento de entregar la/s prenda/s se deberá mostrar el correo de “confirmación del pedido”. Tras ser revisadas y comprobar que se cumple con las condiciones establecidas en nuestra “Política de Cambios y Devoluciones», se procederá a realizar el cambio de talla.
Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?
Sí, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Tienes 3 opciones para realizar una devolución:
- Solicitar recogida a domicilio de tus prendas.
El coste de la devolución con recogida en domicilio es de 4,90 euros.
Como regla general, el coste de devolución se aplica por solicitud de devolución y por cada pedido de compra. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución. (enviar la prenda por tu cuenta)
En el supuesto de solicitar un cambio y una devolución, incluyendo en el mismo paquete los productos objeto del cambio y de devolución, se cobrará el coste de devolución (4,90€)
Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:
- Rellena el formulario de devolución, indicando los artículos que se quieren cambiar y explicando el motivo.
- Solicita la recogida escribiéndonos a info@tresjoliemoda.com, indicando: Número de pedido, prendas que quieres cambiar.
- Descontaremos el importe de 4,90 euros por paquete, del total de la devolución del pedido.(*los gastos de envío de tu pedido, no son reembolsables)
- Empaqueta los artículos a enviar de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones, y entrégaselo al mensajero.
Reembolso: en los días siguientes a la recogida recepcionamos y comprobamos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que este se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria. En el reembolso te descontaremos los costes de la recogida, así como el coste de envío inicial.
*Para pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. Très Jolie tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
- Enviar las prendas por tu cuenta.
En este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Très Jolie no se hará responsable de envíos a portes debidos, de igual modo tampoco se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección o extraviados.
Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver con la compañía de transporte que elijas a:
Tres Jolie Moda y Complementos
C/ Avilés, 3 bajo – 33012 – Oviedo
Asturias. España
Si eliges esta opción, escríbenos a info@tresjoliemoda.com para que sepamos que vamos a recibir tu paquete. No olvides introducir el formulario de devolución cubierto.
Reembolso: Recepcionamos y comprobamos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. (Sólo se reembolsará el importe del artículo, sin los gastos de envío inicial ni los de la devolución.) Recuerda que el plazo en el que este se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
- Entregar la prenda en nuestra tienda.
En el momento de entregar la/s prenda/s se deberá mostrar el correo de “Confirmación del Pedido”. Tras ser revisadas y comprobar que se cumplen las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, se procederá a tramitar el reembolso del importe.
Recuerda que el plazo en el que este se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria
¿Cómo puedo realizar una devolución de un artículo defectuoso?
Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la recepción del envío. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@tresjoliemoda.com y en el asunto indica: INCIDENCIA y nº de referencia de tu pedido para que podamos solucionarlo rápidamente. No olvides incluir el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda. Adjunta imágenes si es posible.
Responderemos a tu solicitud en la mayor brevedad posible y te daremos las instrucciones a seguir. Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Très Jolie. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques.
Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible, se permitirá el cambio por otro artículo o el reembolso del importe abonado.
NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fé constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: info@tresjoliemoda.com
¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío.
